La importancia del móvil en los Negocios
La movilidad, lejos de ser simplemente un canal de consumo emergente, está irrumpiendo los modelos tradicionales de negocio, ofreciendo nuevas fuentes de datos, formas de trabajo y de información con excelentes resultados.
Dadas las importantes oportunidades que brinda la tecnología móvil, me pregunto, ¿qué están haciendo las empresas para desarrollar e implementar estrategias móviles y priorizar sus inversiones en estas tecnologías? ¿Cómo están utilizando las capacidades móviles para ofrecer un soporte más rápido y efectivo a los clientes, redefinir sus procesos y modelos de negocio? ¿Qué están haciendo para desarrollar una infraestructura que responda a los tradicionales retos de integración y seguridad, y a la vez aprovechar los nuevos avances en el mercado de la movilidad?
Oportunidades de la tecnología móvil
No cabe duda que el apostarle al desarrollo de una app móvil para lograr mayor conectividad con el cliente no es exclusivo de las empresas grandes o medianas, las pequeñas empresas también pueden acceder a esta tecnología, en verdad ya no es costoso, lo que es mucho más importante, es que tengas tu modelo de negocio alineado a la tecnología y por supuesto tener muy bien claro el objetivo a cumplir con esta app.
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En el área de ventas y atención a clientes se vuelve vital el manejo de WhatsApp y CRM, imagínate que tienes una base de 10,000 clientes o más y tienes que notificarle a cada uno de tus clientes, tu nuevo producto o servicio, en la forma tradicional necesitas muchas horas y gente para enviar tu mensaje, ahora con la tecnología, lo puedes hacer con una orden y además podrás darle continuidad dentro del CRM a los clientes, esto es una muestra de los muchos procesos que puede cambiar la productividad en tu negocio al apostarle a la tecnología.
No cabe duda que el vendedor puede atender a muchos más clientes en el mismo tiempo, el cliente puede saber si hay inventario y tomar la decisión de comprar en este momento o que le avisen en cuanto se tenga, el cliente puede analizar toda la información para tomar la decisión de compra ya sea a través de simuladores (financiero, en 3D, etc.) Además, en caso de un percance inmediatamente se le puede dar asistencia vía WhatsApp al cliente. En definitiva, la movilidad puede reducir el tiempo y el esfuerzo necesarios para solucionar las dificultades que se encuentre el cliente.
Analicemos otro ahorro significativo, la tendencia de contar con un mayor número de empleados que trabajan fuera de la oficina, ya no necesitas un espacio amplio para concentrar a tus empleados y esto financieramente se muestra en ahorro de gastos.
Implementar un entorno de movilidad
Desde el diseño de nuevas aplicaciones para el cliente hasta la integración en los sistemas heredados existentes y el desarrollo de nuevos usos para datos y analítica, las soluciones móviles obligan a los ejecutivos de tecnologías de la información a tomar nuevas decisiones, posiblemente difíciles, en lo referente a sus habilidades, capacidades e infraestructuras actuales y futuras. Un nuevo enfoque del diseño, las soluciones móviles obligan a las empresas a replantearse la experiencia del usuario, lo que incluye desde la presentación de los datos hasta los patrones de interacción requeridos para gestionar una aplicación.
El tacto y el sonido son parte integral de la experiencia móvil y la portabilidad y el ancho de banda influyen sobre una experiencia de usuario que puede ser diferente en función del entorno y el contexto. La gran complejidad es generar u obtener las apps, API, o desarrollos con calidad y funcionalidad a tus necesidades.
Te invito a que te animes y des el paso para que en tu plan de negocios la digitalización y la movilidad forme parte de él.
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